Il Cliente, un bene prezioso: eccellenza nel servizio e fidelizzazione

“Il cliente non è un numero: è un bene prezioso da valorizzare con eccellenza, fiducia e relazioni autentiche.”

Il cliente è il vero patrimonio di ogni azienda: prendersene cura significa garantire crescita, valore e sostenibilità. Questo corso aiuta i partecipanti a sviluppare comportamenti vincenti nella relazione con la clientela, a gestire con efficacia reclami e obiezioni e a trasformare il servizio in una leva di fiducia e fidelizzazione. Mettere la clientela al centro diventa la chiave per costruire relazioni durature e rafforzare la reputazione aziendale.

Durata: 2 gg

Modalità: in presenza

Obiettivi

• Trasferire i principi di eccellenza nel servizio al cliente.
• Sviluppare comportamenti consapevoli ed efficaci nella relazione con il cliente.
• Migliorare le capacità comunicative per gestire reclami e obiezioni.
• Fidelizzare il cliente attraverso un servizio coerente con la promessa di valore aziendale.

Programma:

• Le 4A del marketing e la comunicazione efficace con il cliente.
• Tecniche di vendita e segmentazione della clientela.
• Fidelizzazione: cosa significa e come consolidarla nel tempo.
• Prevenzione e gestione dei reclami.
• Strumenti di gestione: ascolto, domande, assertività e problem solving.

Destinatari

Responsabili di area e di servizio che gestiscono il rapporto diretto con la clientela. Professionisti a contatto quotidiano con il pubblico.

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Il percorso è finanziabile con i fondi per la formazione, contattaci per richiedere una valutazione e un’analisi di fattibilità